山东公务员

解决问题类题目是结构化面试中考查频率较高的题型。由于这一类题型接近真实生活和日常工作，所以一般不会出现同学无话可说的情况，但也正因为“有话可说”，往往又容易存在答题内容同质化严重，缺乏新意的问题。下面中公教育就简单给大家分享一下此类题目作答不落俗套的几种方法。

第一，答出问题的高度。结构化面试很多时候是在通过题目测查考生的政务思维能力，所以我们在作答的时候也需要有意识地去体现自身的政务思维，而在这类题目当中高度的体现往往就是去看到这个问题背后可能存在的深层问题和更大影响范围。例如同事工作上的小差错表面上是自己的工作问题，实则影响到的可能就是单位的整体利益，是群众的信任问题;群众的情绪表面是单一的问题，实则体现的可能是政务服务没做好，群众不满意的大问题。

第二，答出问题的广度。解决问题类题型中出现的问题往往不止一个，所谓的广度就是要尽量对所有问题都进行解决。而最好的方式就是建议大家以问题为导向，采取“问题+手段”的形式去作答。例如，在作答中明确表达：首先我要解决的是现场群众的围观问题，再具体说解释沟通、疏散人群的办法;其次我要解决的是群众的办事问题，再谈解决群众诉求的手段等，这种表达方式的好处在于将答案以问题的方式进行梯度化呈现，逻辑更加清晰，也让考官更容易理解。

第三，答出问题的深度。这里所谓的深度其实更多的是指考生要有解决问题的长远眼光，思考这个问题背后深层的原因和解决根本问题的办法。例如遇到同事和群众的争执问题，要思考的方向就是责任意识、服务意识上可能存在的不足;遇到网络设备的突发故障，要思考的就是日常的维护检查等管理制度问题，通过这样的表述就能够很好去体现学生对题目的深度思考。

当然在答题方法选择上我们也一定要做到合情、合理、有效并且针对性强。大家在作答时同时要注意用词的灵活，例如与群众的沟通，不能只是单纯地谈道歉，还要强调及时介入、了解情况、询问诉求和做出承诺等来丰富自己的阐述内容，这样的作答会在既有主干框架同时内容也更丰富，更能做到不落俗套。